Bijna de helft van alle online aankopen tijdens de feestdagen wordt na Kerstmis teruggestuurd. Dit blijkt uit cijfers van verzendplatform Sendcloud. Wilco van den Heuvel, hoogleraar Operations Analytics aan Erasmus School of Economics, doet onderzoek naar alternatieve manieren om artikelen te retourneren en hoe dit kosteneffectief kan.
Normaal gesproken wordt gemiddeld 23,5 procent van de online bestellingen geretourneerd, maar dit percentage steeg naar 44,5 procent tijdens de feestdagen en in de praktijk, volgens het platform, soms zelfs naar bijna 50 procent. Januari is daarmee de "verborgen piek" van de e-commerce.
Samen met collega’s doet Van den Heuvel onderzoek naar alternatieve en kostenefficiëntere manieren onderzocht om retourstromen te verminderen. Mede op basis van inzichten van Van den Heuvel heeft de Rotterdamse start-up It Goes Forward software ontwikkeld waarmee geretourneerde kledingstukken direct aan een nieuwe koper kunnen worden gekoppeld. Dit voorkomt dat artikelen eerst naar een magazijn teruggestuurd hoeven te worden, waardoor zowel de kosten als de CO2-uitstoot worden verlaagd.
Webwinkels worstelen met de vraag of ze klanten kosten in rekening moeten brengen voor retourzendingen. Cijfers van Sendcloud laten zien dat gratis retourneren voor veel consumenten een belangrijke voorwaarde blijft om online te winkelen. Bijna 30 procent bestelt bewust meerdere maten met de bedoeling een deel van de artikelen terug te sturen.
- Professor
- Meer informatie
Lees dit artikel dat dagblad Trouw 25 februari 2026 publiceerde hierboven. Dit “Research in a Nutshell”-artikel, dat gepubliceerd is in Backbone Magazine, biedt ook meer informatie over dit onderwerp. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ronald de Groot, Media & Public Relations Officer bij de Erasmus School of Economics: rdegroot@ese.eur.nl, 06 53 641 846.
