Promotie M.J. (Margot) Kersing

Hieronder volgt een korte samenvatting van het proefschrift:

Over de hele wereld zijn digitale verzorgingsstaten in opkomst, waarbij data-gedreven governance het sociale weefsel van de verzorgingsstaat ingrijpend verandert. Maar hoe ziet die transformatie er van binnenuit eigenlijk uit?
Dit proefschrift duikt in de data-gedreven transformatie van het Nederlandse verzorgingsstelsel en laat zien hoe data-gedreven governance de aansturing en uitvoering van sociale dienstverlening hervormt. Het onderzoekt hoe deze vorm van bestuur het leven van uitkeringsgerechtigden beïnvloedt, hoe het het werk en de onderlinge relaties van frontlijnambtenaren binnen hun frontlijn-screenlevel-netwerk verandert, welke verantwoordelijkheden dit met zich meebrengt voor lokale politieke actoren, en hoe dit alles is ingebed in de institutionele kaders waarbinnen zij opereren.
Aan de hand van een multi-sited kwalitatieve studie in het Rotterdamse welzijnsdomein, specifiek op het terrein van werk en inkomen, onthult dit onderzoek een wereld waarin transparantie schaars is, vertrouwen afneemt en macht steeds meer verankerd raakt in data-gedreven technologieën. Door persoonlijke verhalen, politieke stiltes en institutionele blinde vlekken bloot te leggen, toont het de sociale schade van data-gedreven governance. Het laat zien hoe deze technologieën ongelijkheid versterken, verantwoording vertroebelen en interacties in de verzorgingsstaat veranderen in bureaucratische, onpersoonlijke en vaak vervreemdende ervaringen. Zelfs de meest geavanceerde technologieën kunnen de noodzaak van menselijk oordeel, empathie en professionele discretie niet vervangen.
De uitdaging van data-gedreven governance is dan ook niet louter technisch, maar vooral politiek, sociaal en ethisch. Wil de digitale verzorgingsstaat alle burgers eerlijk dienen, dan moet zij worden verankerd in democratische waarden, gevoed door geleefde ervaringen en onderworpen aan betekenisvolle contestatie. Dat vraagt om een herwaardering van data-gedreven governance: niet als doel op zich, maar als middel om burgers daadwerkelijk te ondersteunen en de kernwaarden van rechtvaardigheid, empathie en verantwoording te waarborgen.
Dit werk is zowel een kritische analyse als een oproep tot actie: om ervoor te zorgen dat we in onze zoektocht naar data-gedreven governance de menselijke waarden die centraal staan in publieke dienstverlening niet uit het oog verliezen.